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EAアカウントの「秘密の質問の答え」を忘れてしまった時の解決方法

プロフィール情報を変更しようとしたら、秘密の質問の回答を忘れて変更出来なかったことありませんか?

こういったトラブルの際のEAアカウントでの解決方法は少し特殊です。

私自身、身をもって経験したので、分かりやすいお教えします。

 

メールや専用フォームでは対応不可

そもそも問い合わせの際にアカウント関連のカテゴリーを選択すると、メール問い合わせフォームが出てきません。

別カテゴリーで選択すれば、問題なく問い合わせフォームが出てきますので、そちらから状況を説明し問い合わせることにしました。

その結果、以下のような回答がきました。

「秘密の質問の答え」をお忘れになった場合、別の方法でご本人様確認を行い、情報を再設定することが可能ですが、メールの窓口ではご本人様確認を行っておりません。
※「アカウント」のカテゴリからメール連絡ができないのはそのためです。

個人情報保護の観点から本人であることを確実に確認する為、非常に厳しく管理されているようです。

それではどうすれば良いのか?

 

電話窓口でのみ対応可能

専用フォームや窓口は受けつけておらず、こういったトラブルの際には電話でのみの対応を行っています。

先にメールを送ってしまった方であれば、返信メールにケース番号が記載されている為、オペレーターにケース番号をお伝えすることで円滑に対応が進みます。

ケース番号がなくても、「秘密の質問の答えを忘れてしまいました。」等、状況を説明すれば問題なく対応が進みますので、ご安心ください。

その後、本人確認の為、EAに登録しているメールアドレスを電話口で確認し、その場でEAよりコードが記載されたメールが送信されます。

こちらのコードをオペレーターに伝え、一致していれば無事に本人確認が完了となります。

そして、新しい秘密の質問と答えをその場で決めることになります。

今度は忘れないよう内容かつ自分だけが分かるような内容に変更することオススメします。

回答が2つ以上浮かんでしまうような質問はオススメ出来ません。

最後に、EAアカウントにログインし、変更されているかどうかを確認して、電話対応は終了となります。

お問い合わせ先

以下がお問い合わせ先になります。

エレクトロニック・アーツ株式会社
カスタマーサポート係
電話番号: 0570-081800
電話受付時間: 11:00 – 19:00 (土/日/祝祭日/年末年始を除く)

 

メールでの問い合わせ方法(別件用)

そもそも、どこから問い合わせればいいのかが分かりづらいので、今回のような件以外での問い合わせが必要な際の問い合わせ方法を記載致します。

EAヘルプ( https://help.ea.com/jp/ )のゲームのヘルプを選択し、該当のゲームを選択。

ページ下部の「何か他をお探しですか?」の右にあるお問い合わせボタン。

プラットフォーム選択後、トピックを選択し、問題点を入力すればメールフォームへ飛べます。

問い合わせる前に、トピックなどにも必ず目を通し、解決しない場合のみ問い合わせることを推奨します。

 

あとがき

流石大手だなと感じさせる安定感のある対応でした。

内容も非常に分かりやすく、詰まることなく進めることが出来ました。

コールセンター経験がある私から見ても素晴らしい対応だと感じました。

ただやはり安全性を求めるにせよ、電話だけの受付となるとちょっと面倒ですよね。

大手となるとただでさえ電話問い合わせも多いでしょうし、新タイトル発売後は電話回線が混雑しそうです。

参考になりましたでしょうか?

どうすれば良いのか分からずにいた方の助けになれれば幸いです。